Podmínky Probio Klubu

Účinné od 16. 9. 2026 · verze 2026-09-16 · doplněno 19. 9. 2026 o dopravu zdarma pro členy, upraveno 28. 9. 2026, 2. 10. 2026 (čl. 5 a 6) a 8. 10. 2026 (čl. 5, předplatné), upřesněno 21. 10. 2026 (čl. 1, 2, 6, 8 a 13)

1. Kdo klub provozuje

Věrnostní klub provozuje společnost MicroCen Trans s.r.o., se sídlem Hviezdoslavova 309/7, 627 00 Brno, IČO 06902812, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, spisová značka C 105014 (dále jen „provozovatel“), která provozuje e-shop na adrese probiotickakava.cz.

Kontakt ve věcech klubu: honza@probiotickakava.cz

2. Co klub je a jak do něj vstoupíte

Věrnostní klub je dobrovolný program, ve kterém se vám — jakmile dosáhnete první úrovně (čl. 3) — z každého nákupu vrací část zaplacené částky ve formě kreditu použitelného při dalším nákupu. Členové mají také dopravu zdarma podle pravidel níže.

Členem se stanete kliknutím na tlačítko pro vstup do klubu — na stránce klubu (po přihlášení ke svému zákaznickému účtu), přes osobní odkaz, který vám pošleme e-mailem, nebo zaškrtnutím volby „Chci se přidat do Probio Klubu“ na stránce po dokončení objednávky. U tlačítka je vždy odkaz na tyto podmínky; kliknutím s nimi souhlasíte. Nemáte-li zákaznický účet, založíme vám ho. Tímto okamžikem mezi vámi a provozovatelem vzniká smluvní vztah, jehož obsahem jsou tyto podmínky. Členství je zdarma a není podmíněno žádným minimálním nákupem.

Doprava zdarma. Členové, kterým je přidělena některá z úrovní podle článku 3, mají dopravu zdarma na každou objednávku doručovanou v rámci České republiky, bez ohledu na výši objednávky. Člen, který zatím žádnou úroveň nemá, má dopravu zdarma na jednu objednávku po vstupu do klubu. Členové, kteří vstoupili do klubu do 28. 9. 2026, mají dopravu zdarma na každou objednávku bez ohledu na úroveň. Doprava zdarma se uplatní automaticky, pokud jste při nákupu přihlášeni ke svému zákaznickému účtu; jinak ji uplatníte zadáním kódu KLUB-DOPRAVA, u první objednávky po vstupu kódu KLUB-PRVNI, v pokladně. Lze ji kombinovat se slevami na zboží i s kreditem, nikoli však s jinou slevou na dopravu. Ukončením členství nárok na dopravu zdarma zaniká.

Zákaznický účet u nás vzniká automaticky s první objednávkou. Nemusíte si zakládat heslo — do účtu se přihlásíte zadáním e-mailové adresy, na kterou vám pošleme ověřovací kód.

Klub je určen fyzickým osobám starším 18 let. Členství není přenosné na jinou osobu.

3. Úrovně a jejich výpočet

Úroveň se řídí tím, kolik jste u nás utratili za posledních 12 měsíců. Jde o klouzavé okno: počítají se objednávky, které v den výpočtu nejsou starší než rok. Do útraty započítáváme cenu zboží po slevách, bez dopravy a platebních poplatků. Nezapočítáváme částky uhrazené klubovým kreditem.

Úroveň přepočítáváme každý den.

Úroveň	Útrata za 12 měsíců	Vrací se vám	Bonus při postupu
Zelené zrno	od 2 000 Kč	3 %	100 Kč
Bronzové zrno	od 3 000 Kč	5 %	150 Kč
Stříbrné zrno	od 4 500 Kč	8 %	250 Kč
Zlaté zrno	od 7 000 Kč	10 %	400 Kč
Platinové zrno	od 10 000 Kč	12 %	600 Kč

Do výpočtu úrovně zahrnujeme i objednávky uskutečněné před vaším vstupem do klubu, pokud spadají do posledních 12 měsíců a byly zadány na stejnou e-mailovou adresu. Kredit z těchto objednávek se však zpětně nepřipisuje.

Při vstupu do klubu vám tak rovnou přiřadíme úroveň podle nákupů za posledních 12 měsíců a z každého dalšího nákupu se vám bude vracet odpovídající sazba.

4. Bonus při postupu do vyšší úrovně

Bonus náleží za úroveň, které dosáhnete nákupy uskutečněnými po vstupu do klubu. Za úroveň, do které při vstupu rovnou spadnete díky dřívějším nákupům, ani za úrovně pod ní se bonus nevyplácí. Bonus vám připíšeme, jakmile další nákupy posunou vaši útratu do vyšší úrovně.

Za každou úroveň se bonus vyplácí pouze jednou. Pokud z úrovně klesnete a později se do ní vrátíte, bonus podruhé nenáleží.

5. Kredit a jeho platnost

Kredit se připisuje ve chvíli, kdy objednávku odešleme. Do té doby na něj nevzniká nárok.

Výše kreditu se řídí úrovní, kterou máte v okamžiku připsání. Pozdější změna úrovně — postup i pokles — již připsaný kredit nemění. Kredit připisujeme jen za objednávky odeslané v době trvání vašeho členství.

Za zásilky z předplatného se kredit nepřipisuje. Předplatné má vlastní výhody — nižší cenu, dopravu zdarma u každé zásilky a dárky po cestě. Útrata za předplatné se ale započítává do úrovně, takže díky ní postupujete do vyšších úrovní a získáváte bonusy za postup (čl. 4).

Kredit z nákupů platí 120 dní od připsání. Bonus za postup do vyšší úrovně platí 12 měsíců od připsání — je jednorázový, a proto na jeho využití dostáváte delší čas.

Před koncem platnosti vám pošleme upozornění s částkou, která vám z kreditu skutečně zbývá — i během lhůty k dočerpání po ukončení členství (čl. 9). Máte-li kreditů více, čerpá se vždy nejdříve ten, jehož platnost končí nejdřív. Nevyčerpaný kredit uplynutím doby platnosti bez náhrady zaniká.

Kredit uplatníte v pokladně, pokud jste přihlášeni ke svému zákaznickému účtu. Sami zvolíte, jakou část kreditu chcete použít; zbytek zůstává na účtu. Bez přihlášení kredit uplatnit nelze.

Kredit nelze směnit za peníze, převést na jinou osobu ani použít mimo e-shop probiotickakava.cz. Kredit není platebním prostředkem ani elektronickými penězi.

6. Vrácení zboží, storno a reklamace

Pokud objednávku zrušíte, odstoupíte od smlouvy nebo vrátíte zboží, kredit připsaný za tuto objednávku odečteme stejným způsobem, jakým byl připsán, a informujeme vás o tom e-mailem. Odpovídajícím způsobem upravíme také vaši útratu započítanou do úrovně.

Pokud jste kredit mezitím zčásti nebo zcela vyčerpali, odečteme nejvýše tolik, kolik vám na účtu zbývá — zůstatek kreditu nikdy nebude záporný. O zbývajícím rozdílu vás můžeme kontaktovat s návrhem na vyrovnání.

Vaše zákonná práva z vadného plnění a právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů zůstávají těmito podmínkami nedotčena. Byla-li objednávka zčásti uhrazena kreditem, vrátíme vám při odstoupení od smlouvy tuto část zpět jako kredit na váš zákaznický účet a zbytek penězi stejným způsobem, jakým jste platili.

7. Pokles do nižší úrovně

Protože se útrata počítá za posledních 12 měsíců, může časem klesnout pod hranici vaší úrovně. V takovém případě vás upozorníme e-mailem a poskytneme vám lhůtu 30 dnů, během níž si můžete úroveň doplněním útraty udržet. Teprve po jejím uplynutí úroveň snížíme.

Kredit, který již máte připsaný, poklesem úrovně nezaniká.

8. Zpracování osobních údajů

Správcem osobních údajů je provozovatel uvedený v článku 1.

Jaké údaje zpracováváme: e-mailovou adresu, jméno a příjmení, historii objednávek a jejich hodnotu, přiřazenou úroveň, stav a historii kreditu.

Proč: abychom mohli spočítat vaši úroveň, připisovat kredit a informovat vás o něm.

Na jakém základě: na základě plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Členství v klubu je smluvním vztahem a bez těchto údajů jej nelze plnit.

Jak dlouho: po dobu trvání členství a následně 3 roky. Údaje nezbytné pro plnění zákonných povinností (zejména účetní a daňové doklady) uchováváme po zákonem stanovenou dobu, a to nezávisle na členství v klubu.

Komu údaje předáváme: poskytovatelům služeb, které pro provoz e-shopu využíváme — zejména platformě Shopify, poskytovateli databázových a automatizačních služeb a poskytovateli e-mailové služby Klaviyo (do vašeho profilu u ní ukládáme útratu, úroveň a stav kreditu, abychom vám mohli posílat klubové e-maily). S každým z nich máme uzavřenou smlouvu o zpracování osobních údajů.

Vaše práva: máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.cz). Uplatnit je můžete na honza@probiotickakava.cz.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

9. Ukončení členství

Členství můžete kdykoli ukončit — odkazem v patičce kteréhokoli klubového e-mailu nebo zprávou na honza@probiotickakava.cz. Ukončení je bezplatné a bez výpovědní doby.

Ukončením členství vám přestáváme připisovat nový kredit. Kredit, který již máte připsaný, můžete ještě 30 dní čerpat; po uplynutí této lhůty zaniká.

Váš zákaznický účet a historie objednávek ukončením členství nezanikají — nadále u nás můžete nakupovat běžným způsobem.

Odhlášení z marketingových e-mailů nemá na vaše členství ani na zůstatek kreditu žádný vliv.

10. Zrušení zákaznického účtu

Zrušení zákaznického účtu je odlišné od ukončení členství v klubu. Jde o žádost o výmaz osobních údajů podle čl. 17 GDPR, kterou vyřizujeme individuálně na základě žádosti zaslané na honza@probiotickakava.cz.

Zrušením účtu končí i členství v klubu a nevyčerpaný kredit propadá bez náhrady. Chcete-li kredit ještě využít, doporučujeme jej vyčerpat před podáním žádosti.

Upozorňujeme, že některé údaje jsme povinni uchovávat i po zrušení účtu — jde zejména o vystavené faktury a další účetní a daňové doklady, u nichž zákon stanoví dobu uchování až 10 let. Tyto údaje nepoužíváme k žádnému dalšímu účelu.

11. Změny podmínek a ukončení programu

Podmínky klubu můžeme měnit, avšak vždy jen do budoucna — hodnotu již připsaného kreditu vám nesnížíme a jeho platnost nezkrátíme.

O podstatných změnách — zejména o změně úrovní, sazeb, platnosti kreditu nebo pravidel jejich získávání — vás budeme informovat e-mailem nejméně 30 dnů předem. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete v této lhůtě členství ukončit; do jejího uplynutí platí dosavadní podmínky.

Program můžeme ukončit. V takovém případě vás budeme informovat nejméně 60 dnů předem a po tuto dobu bude možné již připsaný kredit vyčerpat. Kredit nevyčerpaný do konce oznámené lhůty propadá.

12. Zneužití programu

Vyhrazujeme si právo členství ukončit a kredit odebrat v případě zjevného zneužití programu — zejména při zakládání účtů za účelem opakovaného čerpání bonusů, při objednávkách zadaných bez úmyslu zboží převzít nebo při jiném jednání obcházejícím smysl těchto podmínek. O takovém kroku vás budeme informovat.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Ve věcech neupravených těmito podmínkami se použijí Obchodní podmínky e-shopu probiotickakava.cz.

Jste-li spotřebitel, máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným orgánem je Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

Tyto podmínky ve verzi 2026-09-16 nabývají účinnosti dne 16. 9. 2026 a vztahují se na členy, kteří vstoupili do klubu od tohoto dne. Členům, kteří vstoupili dříve, se bonus vyplácí podle článku 4 ve znění verze 2026-09-01, účinné od 1. 9. 2026. Ustanovení o dopravě zdarma v článku 2 platí ve znění z 28. 9. 2026 pro všechny členy; kdo vstoupil do klubu do 28. 9. 2026, má dopravu zdarma na každou objednávku i nadále. Úpravy z 21. 10. 2026 pouze zpřesňují popis a práva členů nemění.